Análise de Dados

Manter processos sob controle é uma das tarefas mais difíceis e complexas nas empresas. Uma gama enorme de informações que separadamente não traduzem em números o comportamento dos processos, tão pouco revelam falhas e oportunidades de melhoria.

Podemos traduzir tudo isso da seguinte forme: sem medição não se tem controle. E você deve concordar comigo nessa afirmação, certo!?

Pois bem: para as mais diversas áreas e segmentos, se não houver uma boa forma de medir cada etapa do processo não será possível identificar as falhas e, principalmente, as oportunidades de melhoria.

As empresas de Telecom possui algumas exigências a serem cumpridas junto a ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações e alguns indicadores demandam bastante tempo de processamento pois é necessário analisar milhares de linhas de registro.

Ao analisar registros de comunicação, os CDR, é possível traduzir milhares e milhares de registros em dados e comportamento dos processos que envolvem uma empresa de telecomunicação.

Dados como Taxa de Completamento de Chamadas para o Centro de Atendimento, Taxa de Completamento de Chamadas, Taxa de Entrega de Mensagem de Texto, Taxa de Queda de Ligações são apresentados de forma simples e intuitiva.

Registros que compõe os indicadores também são fáceis de visualizar, mesmo com milhares e milhares de registros no banco de dados. Robôs estão a percorrer todo sistema afim de otimizar das tabelas usadas pelo sistema para torná-lo ágil nas suas pesquisas.

Abaixo alguns prints:

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Matrícula Online

O processo de capitação de alunos nos centros universitários é algo bem complexo. Inscrição, análise de documentos, provas… Uma infinidade de informações necessárias e passos de um processo gigantesco até o candidato se tornar aluno.

Mas como organizar essa gama de informações? Como sistematizar todo esse processo? Não foi uma tarefa fácil, mas foi realizada!

O primeiro passo foi uniformizar a forma de ingresso aos centros universitários. Formulários web para padronizar as informações dos candidatos e orientá-lo quanto aos próximos passos a serem seguidos no seu processo seletivo. A maioria dos centros universitários têm algumas formas de ingresso e para cada um deles um processo de avaliação como por exemplo: quem deseja ingressar na faculdade para realizar prova precisa indicar uma data para assim realizá-la, como quem deseja ingressar usando notas do ENEM precisa informá-la. Também temos casos de candidatos que desejam ingressas a partir de uma transferência de uma outra instituição. Enfim, analistas e coordenadores de curso precisam ter essas informações bem organizadas para gerir provas e documentos. A Matrícula Online nada mais é que um modelo de gerenciamento de informações de candidatos, onde analistas e outros responsáveis podem avaliar documentos e provas e informar candidatos quantos de suas pendências até eles confirmarem sua matrícula e garantir o ingresso na faculdade.

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ScorpionR

A elaboração de um sistema via web que automatize a visualização das informações da micro medição das ligações de água está muito próximo da realidade SABESP. Nossa área de Tecnologia de Informação vem buscando os melhores recursos para que a qualidade das informações sejam disponibilizadas para os empregados da Cia. Mas, até que isso faça parte do nosso dia-a-dia, ainda se faz necessário a criação dos sistemas denominados “caseiros”, aqueles que são criados para atender uma necessidade local. É aí que entra a diferença do ScorpionR de outros trabalhos caseiros: até a concepção da aplicação, houveram várias discussões para que a aplicação atendesse um maior número de Unidades de Negócio dos Sistemas Regionais da Sabesp. Acreditamos que essas sejam as chaves do sucesso desta aplicação: humildade, compromisso e diálogo.

O intuito do ScoprionR é fornecer informações da situação cadastral de seu sistema comercial aos analistas e pessoas responsáveis pelo processo de micro medição. De posse dessas, cada responsável poderá analisar de forma mais coerente as causas de possíveis falhas no processo.

As visualizações se dão por toda base cadastral, ou seja, é possível enxergar o sistema por Município/Atendimento Comercial, Grupo de Faturamento, Setor Fiscal e Rota de Leitura, Quadra e Ligação.

Não é difícil imaginar como era trabalhoso compor os relatórios de micro medição. Fazendo alusão ao município de Itapetininga, esse possui 17 grupos de faturamento. Para cada dia de faturamento era necessário entrar em diversas telas do sistema corporativo para buscar os dados necessários para serem levados a uma planilha eletrônica. Todo esse processo, além de demorar muito, impedia que o analista mergulhasse no seu sistema, haja visto que esses dados eram coletados de forma sumarizada por grupo de faturamento, impedindo, assim, a visualização dos seus respectivos setores, rotas e quadras, tão pouco as ligações que compõem as informações.

A aplicação armazena num banco de dados toda base cadastral da ligações da UN. A partir daí é possível fornecer aos responsáveis pelo processo informações importantes para a análise do sistema e acompanhar a evolução de suas metas com informações precisas, dinâmicas e confiáveis.

Foram alcançados os seguintes resultados com a implantação do ScorpionR:
• Redução do tempo de pesquisa das informações para composição de relatórios;
• Fonte de dados única;
• Igualdade de critérios;
• Dados consolidados Município, Grupo de Faturamento, Setor Fiscal/Rota de Leitura, Quadra e RGI.

Houve considerável ganho no dia-a-dia dos responsáveis pelo processo quanto a qualidade das informações de seus sistemas. O acompanhamento diário das metas e a agilidade em remediar as falhas no processo se tornaram importantes aliados na busca da qualidade total e a melhoria dos processos que vem se mostrando mais eficaz. Entretanto, percebe-se que o treinamento das equipes em ferramentas da qualidade e manter acessa a chama do compromisso pela qualidade deve ser algo constante e rotineiro na Unidade de Negócio.

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ISODADOS

A elaboração de um sistema via web, que automatize a geração dos indicadores para minimizar a entrada de dados manual, minimizar o tempo para buscar as informações e facilitar o acesso dos usuários as informações dos indicadores é algo que se tornou real na SABESP. A área de Tecnologia de Informação vem buscando os melhores recursos para que a qualidade das informações sejam disponibilizadas para os empregados da Cia. Mas, até que isso faça parte do nosso dia-a-dia, ainda se faz necessário a criação dos sistemas denominados “caseiros”, aqueles que são criados para atender uma necessidade local. É aí que entra a diferença do ISODADOS de outros trabalhos caseiros: até a concepção da aplicação, houve várias discussões para que a aplicação atendesse um maior número de Unidades de Negócio dos Sistemas Regionais da Sabesp. Acreditamos que essas sejam as chaves do sucesso desta aplicação: humildade, compromisso e diálogo.

Tal projeto trouxe ganhos significativos ao dia-a-dia de trabalho dos técnicos e analistas envolvidos nos processos de melhoria contínua. O ISODADOS contribui até hoje em ganhos de performance na composição dos indicadores envolvidos na aplicação, bom como a visualização dos registros que os compõem, uniformidade de critérios e fonte única das informações para as Unidades de Negócio dos Sistemas Regionais.

São vários processos envolvidos no ISODADOS. São eles: cobrança, execução de serviços, qualidade, leitura e comercial.

Não é difícil imaginar como era trabalhoso compor os relatórios da ISO para os processos envolvidos no ISODADOS. Fazendo alusão aos processos de Execução de Serviço, algumas UNs chegavam a contar as Solicitações de Serviço uma a uma, separando por grupo de serviço. Já para as informações de cobrança, eram várias telas do sistema corporativo.

O propósito maior da ferramenta é facilitar a busca das informações para compor os indicadores. Para tanto, a ferramenta traz outras informações que ajuda na gestão dos processos.

Foram alcançados os seguintes resultados com a implantação do ISODADOS foram:
• redução do tempo de pesquisa das informações para composição dos indicadores;
• fonte de dados única;
• igualdade de critérios;
• dados consolidados por UN, Gerência Divisional, Gerência Seccional e Município.

Abaixo alguns prints!

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