Manter processos sob controle é uma das tarefas mais difíceis e complexas nas empresas. Uma gama enorme de informações que separadamente não traduzem em números o comportamento dos processos, tão pouco revelam falhas e oportunidades de melhoria.

Podemos traduzir tudo isso da seguinte forme: sem medição não se tem controle. E você deve concordar comigo nessa afirmação, certo!?

Pois bem: para as mais diversas áreas e segmentos, se não houver uma boa forma de medir cada etapa do processo não será possível identificar as falhas e, principalmente, as oportunidades de melhoria.

As empresas de Telecom possui algumas exigências a serem cumpridas junto a ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações e alguns indicadores demandam bastante tempo de processamento pois é necessário analisar milhares de linhas de registro.

A RICARELA possui know-how para oferecer as empresas de Telecom ferramenta de controle e análise de CDR e aplicar as regras para alguns indicadores ANATEL. Abaixo alguns dos indicadores:

    – Taxa de Completamento de Chamadas para o Centro de Atendimento;

    – Taxa de Completamento de Chamadas;

    – Taxa de Entrega de Mensagem de Texto;

    – Taxa de Queda de Ligagaões.

Oferecemos, também, formas de pesquisas além de várias outras aplicações com base em CDR.

Também podemos apresentar resultados das medições EAQ, com base nos logs gerados das medições apresentadas mensalmente.